Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Carolina Colours Online seja incrível! Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atenda às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei nº 7.962/2013 e Lei nº 8078/1990).

A solicitação de troca dos produtos adquiridos na loja virtual pode ser realizada nas lojas físicas da Carolina Colours, ou por via postal, por meio da logística reversa, no prazo de 14 dias corridos, a partir da data de recebimento da compra. Em ambos os casos, o cliente deve apresentar uma cópia do cupom fiscal referente à compra, anexo ao produto. Assim:

·        Até 14 dias após o recebimento de seus produtos, você terá direito a devolvê-los sem custo adicional e recebendo um reembolso integral, descontado, apenas, o valor do frete pago no ato da compra;

·        No mesmo prazo, você poderá solicitar a troca do produto por outro, realizando a complementação de eventual valor sobressalente. Você terá direito ao reembolso da parte paga a mais caso o novo produto escolhido tenha preço inferior ao primeiro;

·        Eventuais reembolsos serão realizados no prazo máximo de 30 dias, a depender do meio de pagamento original (cartão de crédito, boleto bancário, débito online, etc.). Os reembolsos ocorrerão pela via compatível com o meio de pagamento originalmente escolhido (estorno no cartão de crédito, crédito em conta, etc.);

·        O produto deve estar intacto e com etiqueta afixada à peça. Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que tenham sido utilizados pelo consumidor, nem que tenham sido alterados pelo cliente. Exemplos: bainha, ajustes, etc.;

·        Caso não seja possível realizar a entrega pelos motivos: “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se e proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor do reenvio correrá por conta do consumidor. Por isso, atente-se no momento do preenchimento de suas informações pessoais.

Em caso de peças compradas em lojas físicas, a empresa oferece também a possibilidade de trocas, como cortesia ao cliente. As regras são as seguintes:

• O prazo para troca é de 15 dias após a data da compra;
• O produto deve estar intacto e com etiqueta afixada à peça. Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que tenham sido utilizados pelo consumidor, nem que tenham sido alterados pelo cliente. Exemplos: bainha, ajustes, etc.;
• Como parte da política da empresa, não realizamos troca de produtos promocionais comprados presencialmente;
• Peças com defeito de fabricação seguem os termos da legislação, permitindo a troca em até 30 dias após a data da compra.

Para efetuar a troca ou devolução de algum produto, você deve vir em uma de nossas unidades, ou entrar em contato pelo Whatsapp (31) 98802-4505 ou e-mail [email protected], conforme descritos na aba CONTATO.

Estamos à sua disposição!